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极目新闻评论员 吴双建

近日，极目巾上在成都旅游的锐评任乔先生向记者反映称，他在酒店使用浴巾时意外发现上面有拳头大的丨希国产传媒欧美日韩血迹。因与酒店协商赔偿未果，岸酒乔先生先后报警并向多个相关部门反映情况，店浴大片到底的责但问题至今未得到解决。出现（据10月8日大象新闻报道）

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据报道，血迹乔先生一行入住的极目巾上是希岸酒店（成都市宽窄巷子花牌坊地铁站店），事发于10月2日。锐评任

目前双方各执一词。丨希国产传媒欧美日韩酒店认为，岸酒保洁员做卫生时会更换干净浴巾。店浴大片到底的责血迹非常新鲜，出现看着不像是血迹前一个客人留下的，怀疑对方想借机敲诈，极目巾上只愿意免除一夜房费。

而乔先生认为，带血的浴巾是酒店方的责任，他们如果因此感染了相关疾病，后续的检查和治疗费用需要酒店来承担，同时要求房费退一赔三。

浴巾上的血从何而来，是谁的责任？乔先生愿意将血样送检，证明不是自己一方的，但相关机构不接受个人送检，而且双方对送检的费用还没达成一致。

当然，血液样本不是客人一方的，也不代表就一定是酒店方的责任。有业内人士表示，酒店布草会送到清洁公司进行完整的清洗消毒流程，不可能出现这样的情况。哪怕酒店方没有更换浴巾，但这么大块的血迹，保洁员不可能折叠起来给下一位客人使用。

同理，也不能断定一定是客人的问题，浴巾经历了清浩公司和保洁员之手，无法排除低级疏漏或其他种种因素导致。不过，对酒店来说，怀疑对方在敲诈勒索还是要慎重。毕竟，在事实完全没有弄清楚的情况下，这种话不能说出来。

近年来，出现有人使用各种方式来敲诈酒店、食品、餐饮行业获益的新闻。从中可以看出，商家对索赔和投诉往往愿意采取息事宁人的态度，导致被一些人钻空子。不过，总不能因为有客人投诉就认为对方是敲诈吧。

令人遗憾的是，因为酒店客房内不可能有监控，这就造成了“说不清楚”的现状。顾客与酒店之间，因为花洒有秽物、床单有脏物、浴巾有异物等产生纠纷的情况并不鲜见。一些案例经过媒体报道后，依然没有权威的结论，无疑让人担忧。让人普遍怀疑酒店不干净，也让酒店对顾客投诉风声鹤唳。

对此，行业内可以进行信息共享，筛查敲诈勒索者。毕竟，如果真有人在敲诈勒索，那不可能只有一次。警方也可以通过出警记录，来查看投诉顾客的信息，查阅当事人的入住记录，与酒店进行沟通。只要有不法行为，那就不可能藏得住。

如果客人并非频繁投诉索赔，真不能说他们是在敲诈勒索。就是说，警方对类似投诉有必要进行深入调查，不能简单认为是民事纠纷进行调解，而是要通过技术手段，来对事件的性质进行认定。这样，既能压缩不法分子敲诈勒索的空间，也能让消费者维权更加理直气壮。